ŠKODA AUTO UTILIZA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA REALIZAR DIAGNÓSTICOS DEL COCHE AÚN MÁS PRECISOS
› La app de IA “Sound Analyser” registra los ruidos del coche y los compara con los patrones de sonido almacenados
› 245 concesionarios ŠKODA de 14 países ya están probando “Sound Analyser” en condiciones reales
› La integración constante de la inteligencia artificial permite optimizar procesos y una experiencia de cliente más personalizada
El departamento de Posventa de ŠKODA AUTO y ŠKODA AUTO DigiLab están probando una nueva app para smartphone: “Sound Analyser”. La app utiliza inteligencia artificial (IA) y ayuda a identificar de forma rápida y precisa la necesidad de pasar por el taller. El programa registra los ruidos hechos por el vehículo cuando éste está en marcha, y los compara con los patrones de sonido que tiene almacenados. En caso de producirse discrepancias, la app usa un algoritmo para determinar su naturaleza y cómo pueden solucionarse. De esta forma, “Sound Analyser” ayuda a mejorar la eficiencia del mantenimiento del vehículo, reducir el tiempo que se pasa en el taller y alcanzar niveles más elevados de satisfacción del cliente.
Stanislav Pekař, director de Posventa de ŠKODA AUTO, dijo: "Sound Analyser es un excelente ejemplo de las nuevas oportunidades que brinda la digitalización en ŠKODA, incluso en materia de posventa. Seguiremos utilizando de forma constante las tecnologías de inteligencia artificial para ofrecer a nuestros clientes un servicio aún más personalizado, mejorando con ello la experiencia del cliente".
Klaus Blüm, director de IT de ŠKODA, añadió: "En ŠKODA, estudiamos constantemente nuevas formas llevar a cabo la digitalización integral de procesos, productos y servicios para nuestros clientes, a lo largo de toda la cadena de valor. Para ser capaces de identificar por adelantado el potencial de las innovaciones, desarrollarlas rápidamente y usarlas inteligentemente, nos coordinamos continuamente con los departamentos especializados, con el objetivo de implementar conjuntamente los nuevos proyectos de digitalización".
La app "Sound Analyser" utiliza inteligencia artificial para evaluar de forma fiable, clara y rápida el nivel de desgaste de los componentes y notificar a los técnicos la necesidad de hacer mantenimiento. Por este motivo, el programa tiene en cuenta diversos parámetros específicos al vehículo y analiza el perfil de uso del coche en cuestión. Para ello, Sound Analyser hace que sea especialmente fácil la realización de pruebas de diagnóstico en el vehículo por parte de los técnicos, ya que todo lo que necesitarán es un smartphone o una tablet normal y corriente que les permita hacer uso de la app.
